Politique de service

Bienvenue chez Domvitor.
Le présent document a pour objectif d’expliquer les conditions d’utilisation du site et le fonctionnement des services, afin de garantir une expérience claire, sûre et fiable pour les utilisateurs.

Expérience d’utilisation sûre et stable

Domvitor place l’expérience utilisateur au cœur de ses priorités, en garantissant une navigation fluide, un traitement des commandes fiable et une information transparente.

L’utilisation de ce site implique l’acceptation des présentes conditions.

Utilisation du compte

Les utilisateurs peuvent accéder librement au site. Certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte.

L’utilisateur est responsable de :

• L’exactitude des informations fournies
• La sécurité de son compte
• La mise à jour de ses informations

Toute activité effectuée via le compte est considérée comme réalisée par son titulaire.

Processus de commande

Le processus de commande comprend :

• Sélection des produits
• Vérification des informations
• Paiement
• Traitement de la commande

En cas d’échec du paiement, la commande est automatiquement annulée.

Informations sur les produits

Les informations produits peuvent être mises à jour, notamment :

• Stock
• Prix
• Détails des produits

En cas d’impact sur une commande, une solution appropriée sera proposée.

Livraison

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables

Les délais peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés ou des contraintes logistiques.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de livraison.

Annulation de commande

• Annulation possible uniquement avant expédition
• Annulation possible dans les 48 heures
• Impossible après expédition

Les commandes éligibles seront remboursées après validation.

Pour plus de détails sur l'annulation de commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.

Service après-vente (retours, échanges et remboursements)

Le service après-vente comprend deux parties : retours/échanges et remboursements.

1. Retours et échanges

Les demandes sont acceptées dans un délai de 30 jours après réception.

Cas acceptés :

• Produit incorrect
• Problème de taille
• Produit endommagé
• Raison personnelle

Après validation :

• Retour ou échange possible
• Traitement sous 1 à 3 jours ouvrables

Pour consulter l'intégralité de notre politique de retours et échanges, veuillez vous référer à notre Politique de retours et échanges. 

2. Remboursements

Cas applicables :

• Retour validé
• Commande annulée avant expédition
• Commande non exécutable

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pour en savoir plus sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement. 

Principes de traitement

Toutes les demandes sont examinées de manière indépendante selon les principes suivants :

• Équité
• Rapidité
• Transparence
• Sécurité des paiements

Paiements acceptés

• VISA
• Mastercard
• Discover
• JCB

Protection des données

Les données collectées par Domvitor sont utilisées uniquement pour :

• Traitement et exécution des commandes
• Logistique et livraison
• Service client et support après-vente
• Amélioration du site et de l’expérience utilisateur

Nous ne vendons ni n’utilisons abusivement les données personnelles. Le traitement respecte strictement les lois applicables en matière de protection des données.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Service

Des interruptions peuvent survenir en cas de :

• Problèmes techniques
• Interruption réseau
• Cas de force majeure

Nous ferons notre possible pour rétablir le service rapidement.

Mises à jour des conditions

Les conditions peuvent être mises à jour à tout moment. La version publiée sur cette page fait foi.

Contact

Adresse : 1711 Swan Dr, Macon, GA 31204, United States
Téléphone : +1 (478) 530-9306
E-mail : care@domvitor.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (CET)