Politique d'annulation de commande

Chez Domvitor, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat fluide et transparente. Nous comprenons que des changements de décision peuvent survenir, et nous avons mis en place une procédure claire pour les annulations et les remboursements. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées et payées via notre site web.

1. Annulation de commande

1.1 Commandes éligibles à l’annulation

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les situations suivantes :

• La commande a été passée dans les 48 heures précédentes
• Aucun article de la commande n’a encore été expédié

Lorsque ces conditions sont remplies, nous suspendrons immédiatement le traitement de votre commande et initierons la procédure de remboursement.

1.2 Commandes non annulables

Une commande ne peut plus être annulée si :

• Plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande
• Les articles ont été préparés pour expédition ou sont en cours de livraison

Dans ce cas, vous pouvez effectuer un retour et demander un remboursement après réception de votre colis, conformément à notre politique de retour.

2. Comment demander une annulation

Étape 1 : Contacter Domvitor

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Fournissez les informations suivantes :

• Le numéro de commande
• Une preuve de paiement (reçu ou confirmation de paiement)
• Le nom et les coordonnées utilisés pour la commande
• La raison pour laquelle vous souhaitez annuler

Étape 2 : Vérification de l’état de la commande

Notre équipe vérifiera rapidement si la commande peut être annulée. Nous vous informerons de la décision dans les plus brefs délais.

Étape 3 : Confirmation de l’annulation

Si la commande est éligible, vous recevrez un e-mail confirmant que l’annulation a été acceptée et que le remboursement est en cours de traitement.

3. Processus de remboursement

3.1 Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Cartes et méthodes acceptées :

• Discover
• JCB
• Mastercard
• VISA

3.2 Délais de remboursement

Les fonds sont généralement crédités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Selon les banques et institutions financières, le délai exact peut varier.

3.3 Retard ou problème de remboursement

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu :

1. Contactez votre banque pour vérifier le statut de la transaction
2. Si le problème persiste, contactez Domvitor immédiatement pour obtenir de l’aide

4. Retours après expédition

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Toutefois, vous pouvez demander un retour et un remboursement après réception du colis.
Avant de retourner un article, veuillez vérifier :

• Que l’article est dans son état d’origine
• Que l’emballage est intact
• Que tous les accessoires et notices sont inclus

Les frais de retour peuvent s’appliquer selon la situation. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

5. Informations importantes

• Exactitude des informations de commande : Veuillez vous assurer que vos coordonnées et votre adresse de livraison sont correctes. Une erreur peut retarder le traitement ou la livraison.
• Annulations multiples : Chaque demande d’annulation est traitée séparément.
• Communication : Toutes les notifications et confirmations seront envoyées à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande.

6. Contact Domvitor

Pour toute question ou demande d’annulation et de remboursement :

Adresse : 1711 Swan Dr, Macon, GA 31204, United States
Téléphone : +1 (478) 530-9306
E-mail : care@domvitor.com
Horaires : Lundi à vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de toujours fournir votre numéro de commande et toute information pertinente.