Politique de remboursement

Chez Domvitor, nous nous engageons à ce que chaque achat se déroule en toute confiance et satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place un processus clair et sécurisé pour garantir le remboursement des commandes éligibles.

1. Conditions d’éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :

1. Annulation de commande avant expédition
   • Les commandes annulées avant leur expédition complète sont automatiquement remboursables après confirmation.
2. Produits retournés selon notre politique
   • Les articles renvoyés et acceptés conformément à notre politique de retour peuvent faire l’objet d’un remboursement complet ou partiel.
3. Commande non livrée ou incomplète
   • Dans le cas exceptionnel où un produit ne peut être livré, nous vous rembourserons intégralement après notification.

2. Documents et informations nécessaires

Pour traiter votre demande efficacement, veuillez fournir :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement (capture d’écran, reçu bancaire, etc.)
• Coordonnées utilisées pour la commande (e-mail et téléphone)
• Description précise du motif du remboursement
• Photos ou vidéos démontrant le problème, si applicable

Une demande complète permet de réduire considérablement le temps de traitement.

3. Étapes de traitement

Étape 1 : Soumission de la demande

Contactez notre service client par e-mail care@domvitor.com ou par téléphone +1 (478) 530-9306.

Étape 2 : Vérification des informations

Nous analysons :

• Le statut de votre commande
• L’historique de paiement
• Le retour du produit (si applicable)
• Les preuves fournies

Étape 3 : Confirmation et instructions

Vous recevrez une notification détaillant :

• L’acceptation ou le refus de votre demande
• Les prochaines étapes pour le remboursement

4. Modalités de remboursement

• Le remboursement est effectué exclusivement via le mode de paiement initial.
• Cartes acceptées : Discover, JCB, Mastercard, VISA
• Les virements ou autres comptes bancaires ne sont pas autorisés pour des raisons de sécurité.

5. Délais estimés

• Traitement habituel : 1 à 3 jours ouvrables après approbation
• Variables possibles :
  • Délais bancaires
  • Jours fériés ou opérations techniques
  • Différences de traitement selon la banque

Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, vérifiez auprès de votre banque et contactez-nous si nécessaire.

6. Remboursements partiels et situations particulières

• Retour partiel d’une commande
• Rupture de stock partielle
• Ajustements spécifiques validés par Domvitor

Le montant exact sera communiqué après vérification et confirmation.

7. Cas de refus

Un remboursement peut être refusé si :

• La demande est déposée après le délai légal ou prévu
• Les informations ou preuves sont incomplètes ou non vérifiables
• Les produits sont endommagés par le client ou impropres à la revente
• Les conditions des politiques de Domvitor ne sont pas respectées

Tout refus sera accompagné d’une explication détaillée.

8. Responsabilités et recommandations du client

• Vérifiez la validité et l’exactitude des informations fournies
• Assurez-vous que l’e-mail et le numéro de téléphone sont actifs
• Conservez les justificatifs de paiement et de retour
• Utilisez des services de retour traçables pour éviter toute perte

Domvitor fera tout son possible pour assister le client en cas de retard ou problème indépendant de notre contrôle.

9. Contact pour assistance

Pour toute question ou suivi concernant votre remboursement :

Adresse : 1711 Swan Dr, Macon, GA 31204, United States
Téléphone : +1 (478) 530-9306
E-mail : care@domvitor.com
Horaires : Lundi à vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)

Notre équipe s’engage à vous répondre rapidement et à vous accompagner tout au long du processus.