Politique de retour et d'échange

Chez Domvitor, notre priorité est votre satisfaction totale. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit, nous vous offrons plusieurs options pour retourner ou échanger vos articles, avec une procédure claire et équitable.

1. Délais pour agir

Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre commande pour signaler tout problème ou demander un retour ou un échange.

• Les demandes effectuées après ce délai ne pourront être acceptées que dans des situations exceptionnelles, telles que des défauts produits avérés.
• Il est fortement recommandé de contacter notre service client dès que vous constatez un problème.

2. Motifs valables de retour ou d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange si :

1. Produit défectueux ou endommagé
   • L’article est cassé, rayé, déchiré ou ne fonctionne pas correctement.
   • Tout défaut affectant l’usage normal du produit.
2. Erreur de commande
   • Produit envoyé différent de celui commandé.
   • Quantité incorrecte, taille ou modèle erroné.
3. Différence notable avec la description
   • Couleur, apparence ou parfum significativement différent de ce qui est annoncé.
4. Retour volontaire
   • Produit intact, non utilisé et dans un état pouvant être revendu.
   • Emballage original conservé.

3. Comment procéder

Étape 1 : Contact initial

Envoyez un e-mail à care@domvitor.com ou appelez +1 (478) 530-9306 en précisant :

• Numéro de commande
• Motif du retour ou échange
• Photos ou vidéos du produit si applicable

Étape 2 : Vérification de votre demande

Notre équipe analyse rapidement votre requête et confirme si elle peut être acceptée.

Étape 3 : Instructions de retour

Si la demande est approuvée, nous vous enverrons les instructions complètes pour renvoyer le produit.
Adresse de retour : 1711 Swan Dr, Macon, GA 31204, United States

Étape 4 : Réception et inspection

À l’arrivée du colis, nous contrôlons l’état du produit. Une fois validé, nous procédons au remboursement ou à l’échange.

4. Échange d’article

Pour échanger un produit :

1. Soumettez votre demande comme pour un retour.
2. Renvoyez l’article original selon les instructions.
3. Après inspection et validation, nous expédions le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Remboursement

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
• Cartes acceptées : Discover, JCB, Mastercard, VISA
• Délai moyen : 1 à 3 jours ouvrables après validation

Le délai réel peut varier selon les banques.

6. Frais de retour

• À notre charge : si le retour est dû à un défaut produit, un envoi erroné ou un produit non conforme.
• À la charge du client : si le retour est volontaire (sans défaut du produit).

7. Recommandations et responsabilités

• Vérifiez l’état du produit dès réception.
• Fournissez des preuves authentiques pour toute demande.
• Utilisez un service de retour avec suivi pour éviter toute perte ou dommage.

Domvitor n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés par le transport, mais nous vous assisterons pour résoudre le problème.

8. Contact

Pour toute question ou demande de retour / échange / remboursement :

Adresse : 1711 Swan Dr, Macon, GA 31204, United States
Téléphone : +1 (478) 530-9306
E-mail : care@domvitor.com
Horaires : Lundi – Vendredi 9h00 – 18h00 (CET)